信じられないほどの学習経験

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品質保証

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無料アップデット

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SAP C_C4C14_1811 試験シラバストピック:

セクション	目標
サービスプロセス	- サービスオーダー処理 1. サービスリクエストの処理 2. ワークフローと承認 - チケットおよびケース管理 1. サービスチケットの作成と処理 2. ケース処理とエスカレーション
統合とコミュニケーション	- 統合シナリオ 1. SAP Sales Cloud との統合 2. SAP ERP および外部システムとの統合 - コミュニケーションチャネル 1. ソーシャルおよびオムニチャネルコミュニケーション 2. 電子メールおよびインタラクションセンターの設定
SAP Service Cloud の基本	- Service Cloud の概要 1. SAP Service Cloud 1811 のアーキテクチャとポジショニング 2. 主要なサービスプロセスとカスタマーサービスライフサイクル
レポートと分析	- サービスレポート 1. サービス KPI とダッシュボード 2. サービスパフォーマンスの分析
マスタデータと設定	- コアマスタデータ 1. アカウントと連絡先のセットアップ 2. 製品およびインストールベース管理 - システム設定 1. ビジネスロールと権限 2. 組織構造のセットアップ

SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 認定 C_C4C14_1811 試験問題：

1. Which of the following objects are used as collectors when you release work tickets from SAP Cloud for customer to SAP ERP?
Note: there are 2 correct answers to this questions.

A) Sales order
B) Internal order
C) Debit memo request
D) Contract

2. How do you enable use of the Resource Scheduler in SAP Cloud for Service?

A) Maintain a setting in the item processing types
B) Activate business configuration in scoping
C) Schedule mass release of assignments
D) Define time types in fine-tuning

3. When a user creates service ticket, what product type is supported for determining the warranty?

A) Entitlement product
B) List product
C) Individual product
D) Registered product

4. Which of the following data items are required to create a registered product? Note: There are 2 correct answers to this question.

A) Warranty ID
B) Customer
C) Serial ID
D) Reference date

5. What is the difference between a business user and employee? Note: There are 2 correct answers to this question.

A) Business users can be created using the data migration template: employee cannot
B) Employee can be assigned access rights and business roles; business user cannot
C) Employee need to be assigned directly to the organizational structure; business users must not
D) Business users can be assigned access right and business roles: employees cannot

質問と回答：

質問 # 1
正解： A、C

質問 # 2
正解： B

質問 # 3
正解： C

質問 # 4
正解： B、C

質問 # 5
正解： C、D