Peoplecert ITIL-4-HVIT

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Peoplecert ITIL-4-HVIT 試験シラバストピック:

Peoplecert ITIL 4 Specialist: High-Velocity IT 認定 ITIL-4-HVIT 試験問題：

1. Users have many communication channels for support but complain that they do not receive timely updates and that sometimes their incidents and requests are lost. Users are often asked to provide the same information multiple times when contacting the service desk.
Which is the BEST improvement approach?

A) Integrate the communication channels to enable the sharing of information and consistent support across channels
B) Create separate channels for incidents and requests so that issues affecting customers can be handled as a priority
C) Improve user training so that they provide all the information that is needed whenever they contact the service desk
D) Improve service desk staff training so that they have more empathy with users and avoid asking unnecessary questions

2. Which statement about safety culture is CORRECT?

A) It ensures that people are protected from danger
B) It encourages collaboration and discourages conflicting opinions
C) It treats failures as learning and improvement opportunities
D) It eliminates flaws in a complex system

3. A new digital service is being designed. The team needs to make sure the service will meet agreed response times, availability targets, and support hours expected by customers.
Which practice should take the LEAD in defining and agreeing these targets?

A) Service level management
B) Deployment management
C) Problem management
D) Incident management

4. Which objective PRIMARILY focuses on the fulfilment of the warranty requirements for services?

A) Valuable investments
B) Co-created value
C) Resilient operations
D) Fast development

5. A newly-formed site reliability engineering (SRE) team is focused on increasing the resilience of IT systems. The team is investigating tooling options that can be used to diagnose issues and automate operational responses.
Which practice would BEST help this team?

A) Monitoring and event management
B) Software development and management
C) Service continuity management
D) Infrastructure and platform management

質問と回答：