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ServiceNow CIS-CSM

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CIS-CSM日本語版
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試験コード:CIS-CSM

試験名称:ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam

最近更新時間:2026-09-01

問題と解答:全261問

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ServiceNow CIS-CSM 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Customer Service Management System Setup and Configuration: This section assesses ServiceNow Consultants' configuration expertise in setting up the CSM application. It focuses on enabling ServiceNow CSM, defining routing and assignment rules, configuring case types and communication channels, and customizing CSM workspace behavior.
トピック 2
  • CSM Portal, Knowledge Management, Service Catalog, Communities, and Performance Analytics
トピック 3
  • CSM Foundational Data Model: This section evaluates Configuration Specialists' understanding of core CSM data structures. It covers business models, product models, install base management, and contract
  • entitlement handling, essential for underpinning ServiceNow CSM
トピック 4
  • Case Management: This part of the exam measures the operational proficiency of Configuration Specialists in managing case lifecycles. It examines knowledge of case states and flows, major issue handling, service definition and digest setup, CSM workspace tools, and the creation of case actions, tasks, and escalations.
トピック 5
  • This section evaluates ServiceNow Consultants' capabilities in extending CSM beyond core case handling. It includes knowledge of CSM portal configuration, service catalog setup, SLAs, targeted communications, community engagement, and using performance analytics for reporting and insights.

参照:https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow/other-documents/training/cis-csm-blueprint.pdf

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CIS-CSM 関連試験
CIS-CSM-JPN - ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)
関連する認定
Vulnerability Response Implementation
CIS-Event Management
CIS-Field Service Management
Certified Application Specialist
Risk and Compliance
レビュー
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星野**  5 starts

よっかた!CIS-CSM学習資料を勉強して、先週にCIS-CSM試験に合格しました!大変嬉しいです。貴社のサーポットを誠にありがとうございます。

Kanzaki  5 starts

CIS-CSM問題集を一週間前に購入して、試験に合格しました!ありがとうございました。この問題集を友達に進めました。
後の試験に貴社の問題集を勉強しようと思います。良い仕事を続けてください!本当にありがとうございました!

松井**  5 starts

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