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| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 設定と導入作業 | 30% | - コールベクタリングの設定と構成 - ルーティング戦略と高度なルーティング機能 - エージェントの設定と機能 - 機能の有効化とカスタマイズ |
| Avaya Aura コールセンターエリート アーキテクチャと機能 | 25% | - システムの構成要素とアーキテクチャ - Avaya通信プラットフォームとの連携 - コア機能と性能 |
| 保守作業とトラブルシューティング | 20% | - ログの分析とエラーへの対応 - システムの正常性確認と監視 - 一般的な問題の診断方法 - ルーティング・通話フロー関連の問題解決 |
| コールマネジメントシステム(CMS)の管理運用 | 25% | - レポートの設定と管理 - リアルタイム監視とデータ分析 - CMSのインストールと初期設定 - ユーザーのアクセス権限管理 |

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