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Salesforce CRT-261

CRT-261
CRT-261日本語版
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試験コード:CRT-261

試験名称:Certification Preparation for Service Cloud Consultant

最近更新時間:2026-06-14

問題と解答:全198問

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価格: ¥6599 
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SalesforceのCRT-261資格取得

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Salesforce CRT-261 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
トピック 2
  • Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
トピック 3
  • Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
トピック 4
  • Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
トピック 5
  • Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
トピック 6
  • Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
トピック 7
  • Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
トピック 8
  • Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
トピック 9
  • Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
トピック 10
  • Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
トピック 11
  • Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
トピック 12
  • Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
トピック 13
  • Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
  • depot repair, B2C, B2B, etc.)
トピック 14
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
トピック 15
  • Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
トピック 16
  • Explain the use cases and benefits for different interaction channels
  • Identify the benefits of a knowledge base
トピック 17
  • Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
  • Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
トピック 18
  • Explain the considerations for data migration and data quality
  • Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
トピック 19
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
トピック 20
  • Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
トピック 21
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
トピック 22
  • Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs

参照:https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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CRT-261 関連試験
CRT-261J - Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)
Service-Cloud-Consultant-JPN - Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
Service-Cloud-Consultant - Salesforce Certified Service cloud consultant
関連する認定
Sales Professional
Salesforce Sales Cloud Consultant
MuleSoft Associate
Identity and Access Management Designer
Salesforce Accredited Professional
レビュー
必要十分な知識をギュッとまとめた完成度の高いテキストでCRT-261試験に挑めると思います。

樱川**  5 starts

このCRT-261問題集で合格を目指せる作りとなっていて私にピッタリだと思います。余裕でCRT-261に受かりました!!

Asakura  5 starts

無駄なく効率よくCRT-261を学べるとおもう。無事合格できました。

山木**  5 starts

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